고객지원

마음사랑 고객지원센터 입니다.

29 건의 글

 
Q
Mscore 실행시 파란화면에서 멈출때 조치
A

1. 현상 : Mscore 실행시 아래와 같이 파란화면에서 멈출 때




2. 원인

 1) 백신프로그램에서 Mscore 프로그램을 차단할 때

 2) 최상위 인증서의 유효기간이 만료되어 인증서 인식불가로 프로그램을 차단할 때 (2020년 5월 31일 이후 일부PC에서 발생)


3. 해결

 1) 백신프로그램에서 설정 - 예외설정에서 Mscore 프로그램을 등록.

 2) 하단에 첨부된 인증서 업데이트 프로그램을 통해 인증서 업데이트 (압축해제 후 관리자권한으로 실행) 



첨부파일 : Sectigo_RootCA_import.zip
Q
인증서 문제로 인해 Mscore 실행 불가시 조치 안내
A

마음사랑에서는 mscore사이트의 기존 인증서 만료에 따라

2020년 3월 4일 0시에 새로 인증서를 갱신하였습니다.


대부분의 컴퓨터에서는 문제없이 mscore 프로그램이나 mscore.kr 사이트에 접속이 가능하나

일부컴퓨터에서는 인증서 문제로 프로그램 실행이나 사이트 접속에 제한이 있을 수 있습니다. 


[인증서파일은 해당 글 하단에 첨부되어 있습니다.]


1. 오류확인

일부 컴퓨터에서는

1) mscore 프로그램에 로그인이 불가능하거나 혹은 실행시 푸른색 화면만 보이는 경우

2) mscore.kr 사이트에 신뢰할 수 없는 사이트라는 표시와 함께 오류코드 DLG_FLAGS_INVALID_CA가 보여질 수 있습니다.


2. 조치방법

1) 인증서 다운로드

 우선 본 게시글 하단의 인증서 RootCA(AAA).crt를 원하시는 곳에 다운로드합니다.

(위험한 파일일 수 있다는 메세지가 보일 수 있지만 무시하셔도 됩니다.)


2) 인터넷익스플로러를 실행하신 후 도구 - 인터넷옵션을 클릭합니다.




3) 인터넷 옵션에서 내용 - 인증서를 클릭합니다.




4) 인증서 선택 후 <신뢰할 수 있는 루트 인증 기관> 선택 후 가져오기 버튼을 클릭합니다.



5) 인증서 가져오기 마법사를 시작합니다.



6) 미리 저장한 인증서를 경로를 찾아 가져오기를 합니다.



7) 인증서 저장소를 <신뢰할 수 있는 루트 인증 기관>으로 선택되어 있는지 확인합니다.



8) 인증서 가져오기 마법사를 종료합니다.



위의 과정이 어려우시다면 언제든지 마음사랑으로 연락주시기 바랍니다.


감사합니다.

첨부파일 : RootCA(AAA).crt
Q
폐쇄망 이용고객 Mscore 실행 불가시 조치 안내
A

폐쇄망의 경우 루트 인증서를 설치해야 하는 경우가 있습니다.

아래의 내용을 전산담당자에게 전달해 주시기 바랍니다.


Mscore 앱 및 Mscore.kr SSL 루트 인증서 갱신 안내


폐쇄망(내부망) PC의 경우 AAA 루트 및 UserTrust 루트 인증서가 없을 수 있습니다.

이런 경우 내부망 통신에 오류가 있을 수 있으며, 첨부 ‘한국정보인증_루트인증서_수동설치가이드’를 참고하여, 루트 인증서 설치를 해 주시면 됩니다.


설치 방법

첨부 파일 참조

(폐쇄망 담당자에게 첨부파일 전달.)

Q
코딩비밀번호가 무엇인가요?
A

코딩비밀번호는 검사 책임자 이외의 담당자가 검사 답안을 입력(코딩)해야할 경우에 사용하는 비밀번호입니다.


코딩비밀번호로는 MMPI/TCI 검사 답안의 입력 및 수정만 가능합니다.
그 외 결과 분석(캐시차감) 및 결과 보기, 검사 구매 등은 불가하며 마이페이지에도 접근할 수 없습니다.


코딩비밀번호는 MMPI와 TCI에 공통으로 적용되며,
마음사랑 홈페이지 > 마이페이지 > 회원정보에서 설정 가능합니다.

Q
방화벽 허용을 위한 Mscore 접속 정보
A

일부 기관은 기관내 자체 방화벽에 의해 Mscore 설치 및 사용이 차단될 수 있습니다.


아래의 정보를 전산팀에 전달하여 허용 후 사용해 주시기 바랍니다.


Name: mscore.kr

Address: 13.125.154.212

port: 443

protocol: https


Q
Mscore 웹사이트가 잘 되지 않아요
A

Mscore 프로그램을 설치한 후 Mscore 앱에서 데이터 저장위치를 온라인 저장으로 변경한 후에 Mscore 웹사이트를 이용하실 수 있습니다. 인터넷 익스플로러에서는 이용하실 수 없으며, 크롬, 네이버웨일, 파이어폭스, 엣지 브라우저로 접속하셔야 합니다.


Mscore 웹사이트에서는 화면실시가 불가능하며, 데이터 저장위치도 선택할 수 없습니다.

Q
단체실시 후 결과는 어떻게 확인하나요?
A

-

단체실시 처리완료 안내문자를 받으신 후 Mscore에 로그인하시면 처리완료 알림팝업을 확인하실 수 있습니다.

알림팝업의 [확인] 버튼을 누르시면 결과보기의 [분석후] 목록에서 의뢰하신 단체실시 결과를 확인하실 수 있습니다.





단체실시 결과는 파란색 폴더로 표시됩니다.

전체 데이터에 대한 엑셀파일이 필요하신 경우, 폴더의 데이터 목록 상단의 [엑셀변환]에서 [전체변환]을 선택하시면 엑셀파일이 생성됩니다.




Q
Mscore는 이전 채점프로그램(Mdesktop)과 어떤 점이 다른가요?
A

* Mscore에서 추가된 주요 기능은 아래와 같습니다.


1. 검사결과 저장 위치를 온라인 서버나 PC 중에서 선택할 수 있게 되었으며,

Mscore가 온라인 저장일 때는 웹사이트에서 채점 및 결과조회가 가능합니다.


2. 기존의 Mscreen(화면실시)와 Mdesktop(검사채점) 프로그램의 기능이 통합되어

Mscore에서 화면실시, 채점, 결과조회가 모두 가능합니다. 


3. 분석 후에도 잘못 입력한 인적사항을 수정할 수 있습니다.


4. 해석서비스를 편리하게 신청하고 확인할 수 있습니다.



* Mscore에서 더이상 제공하지 않거나 변동된 기능은 아래와 같습니다.  

  

1. 소견서 작성, 이미지 저장 및 캡쳐, 척도별 반응을 제공하지 않습니다.


Mscore에서는 안정적인 결과 생성 및 출력을 위해 결과지를 PDF 형식으로 제공해드리게 되었습니다. 

이에 따라 Mdesktop의 상기 기능은 부득이하게 제공할 수 없게 되었습니다.

이미지 저장 기능은 Mscore의 결과보기>분석후 목록의 [저장] 기능으로 대체하실 수 있습니다. 



2. 모든 MMPI 검사의 비교집단이 임상집단으로 통일되었습니다.


Mdesktop에서 MMPI-2는 전체규준/성별규준, MMPI-A는 중학생/고등학생으로 비교집단 선택이 가능하였으나,

보다 유용한 정보 제공을 위해 MMPI-2, MMPI-2-RF, MMPI-A, MMPI-A-RF의 비교집단이 임상집단으로 통일되었습니다.

(MMPI-2의 전체규준 및 성별규준 T점수는 결과지 내 점수표에서 확인하실 수 있습니다.)




Q
결과보기 목록에 보였던 데이터가 갑자기 사라졌어요
A

목록에 보였던 데이터가 갑자기 사라졌다면, 메인화면 우측 하단에 데이터 저장 위치를 확인해 보세요. 


검사 책임자가 데이터 저장 위치를 [내PC 저장]으로 변경하였다면, 책임자 이외의 PC에서는 데이터가 보이지 않습니다. 

모든 데이터가 다운로드된 책임자 컴퓨터에서 데이터를 확인하세요.






Q
Mscore를 설치하였는데 이전 채점프로그램(Mdesktop)에서 입력, 분석한 데이터가 보이지 않아요
A

Mscore 설치 과정에서 ID 정보가 없는 데이터를 내 ID로 지정하지 않았다면 Mdesktop에서 입력(코딩)한 MMPI 데이터가 보이지 않을 수 있습니다. ID 정보가 없는 데이터가 있다면 Mscore 로그인시에 [내 ID로 가져오기]를 하면 됩니다. 


이전 채점 프로그램(Mdesktop)에서는 로그인한 아이디가 아닌 다른 아이디로 채점한 데이터도 목록에서 보였습니다. 또한 2013년 12월 이전에 채점한 데이터 또한 목록에서 확인할 수 있었습니다. 하지만 Mscore에서는 로그인한 아이디로 채점한 데이터만 보여집니다. 따라서 다른 아이디로 채점한 데이터는 해당 아이디로 다시 로그인한 후 확인해야 합니다. 또한 2013년 12월 이전에 채점한 데이터는 아이디 정보가 저장되어 있지 않기 때문에 이 데이터를 확인하기 위해서는 ID없는 데이터를 특정 ID로 가져와야 합니다. ID 정보가 없는 데이터가 있다면 Mscore 로그인시에 [내 ID로 가져오기]를 하시면 됩니다.






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